CENTRE D'APPEL
L'application Contact Center permet aux entreprises de surveiller les conversations téléphoniques de leurs employés, les enregistrer et écouter, créer des groupes d'agents et des files d'attente. Télécharger Contact Center gratuitement.
Fonctionnalités clés:
- Contrôle de plusieurs files d'appels en temps réel.
- Répartition automatique des appels entre plusieurs « agents » et travail simultané avec plusieurs files.
- Création de droits de superviseur pour certains utilisateurs avec les fonctions suivantes:
- se connecter à un appel pour l'écoute
- se connecter à un appel pour fournir des infobulles à l'agent (bulle d'aide)
- se connecter à un appel lors d'une conférence avec 3 participants (abonné - agent - responsable)
- Collecte des statistiques de tous les appels traités : Durée moyenne dans la fille, durée moyenne de l'appel, etc.
Page d'inscription.
Inscription à l'interface d'utilisateur avec les droits du superviseur de Contact Center.
Page des paramètres.
Modification des paramètres de fonctionnement de Contact Center.
Page des écrans.
Surveillance de la file d'appels en temps réel, état d'occupation des opérateurs, écoute des appels, bulles d'aide et organisation de conférence.
Page de statistiques.
Toutes les statistiques possibles pour la période de rapport choisie. Création de graphiques.
Statistiques et gestion des chats web de client.
