Communications vocales via le protocole IP (VoIP)

Fonctions de téléphonie IP incluses dans le pack standard CommuniGate Pro

Segreteria Automatica (SA)

Le système d'auto-secrétaire permet de basculer automatiquement l'appelant vers une extension du numéro de l'utilisateur, sans l'assistance d'une secrétaire physique.
Lors de l'installation de CommuniGate Pro, l'utilisateur est automatiquement créé avec le nom pbx, il se voit attribuer un pseudonyme 200 et une règle de signaux sera créée pour déclencher l'application standard PBX. Cette application inclut des fonctions standards du secrétaire automatique. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section du Centre PBX.

Distributeur Automatique d'Appels (DAA)

Le système avec DAA distribue les appels entrants dans un groupe déterminé d'agents.
CommuniGate Pro est livré avec des applications de base disponibles pour la gestion des files d'attente (queues) d'appels.

Distributeur Automatique de Renseignements (DAR)

Le système DAR permet aux appelants de joindre par téléphone le personnel en utilisant les lettres de leurs noms.
L'application de CommuniGate Pro nommée PBX Centre peut inclure en option un Bureau de Renseignements.

Rappel automatique (RA)

Si, pour une quelconque raison, l'appelant n'a pas réussi à joindre la personne appelée, le système équipé du RA rappellera indépendamment l'abonné lorsque le numéro appelé sera disponible.

Comptabilisation des appels

Le système avec comptabilisation des appels recueille toutes les données relatives aux appels effectués en leur ajoutant des informations sur le coût et la durée des appels.
La composante Signal de CommuniGate Pro génère les enregistrements CDR pour la comptabilisation des appels. Il gère également les journaux d'appels entrants et sortants en les sauvegardant dans le stockage de fichiers de l'utilisateur.

Renvoi d'appel

Le système de transfert d'appel vous permet de basculer un appel entrant de la personne appelée vers un autre numéro de téléphone.
Les fonctionnalités de CommuniGate Pro pour la gestion des appels, ainsi que les règles de signaux créent un environnement très puissant et flexible pour la gestion des appels. Ils peuvent être utilisés pour réaliser un grand nombre de différents types de réadressage.

Mise en attente des appels

Il sistema di Trasferimento chiamate consente di reindirizzare una chiamata in arrivo all'utente chiamato a un altro numero di telefono.
Le funzioni di Gestione delle chiamate di CommuniGate Pro, insieme alle Regole dei segnali, creano un ambiente molto potente e flessibile per la gestione delle chiamate. e consentono di eseguire numerosi e diversi tipi di trasferimenti.

Attesa

La possibilité de mettre en attente un appel permet de le retenir sur le poste téléphonique et poursuivre la conversation actuelle.
L'application Services de CommuniGate Pro offre le service Queue multi-ligne : un service de mise en attente des appels pour chaque utilisateur. En outre, la capacité du centre d'appels permet aux utilisateurs du domaine de mettre les appels en attente au niveau du Centre d'attente commun pour les domaines (ou systèmes) où un autre utilisateur de ce domaine pourra répondre à l'appel.

Réception d'appels

La fonctionnalité Réception d'appels permet de répondre aux appels d'autres utilisateurs.

Appels directs

La fonctionnalité Appels directs permet tout d'abord à l'utilisateur d'appeler directement le système PBX , puis de faire en sorte que le système réalise d'autres (généralement plus coûteux) appels téléphoniques au nom de l'utilisateur.
L'application Services de CommuniGate Pro réalise la fonctionnalité Appels directs.

Transfert d'appels

Le Transfert d'appel est un mécanisme qui permet à l'utilisateur de transférer un appel vers un autre appareil ou une autre extension.
CommuniGate Pro SIP supporte toutes les opérations SIP requises pour réaliser la fonction de Transfert d'appels.
Le module XIMSS CommuniGate Pro permet aux clients XIMSS de réaliser tout type d'opérations de Transfert d'appel.
L'environnement CommuniGate Pro pour les Applications en temps réel peut automatiquement recevoir les opérations de Transfert d'appel, en permettant de transférer sans aucune limitation d'appels, avec les applications installées (comme, le serveur vocal interactif (SVI)). Les Applications en Temps Réel peuvent également déclencher l'opération de tout type de Transfert d'appel.
Les applications Passerelle dans RTPC de CommuniGate Pro proposent les fonctionnalités de Transfert d'appel qui sont réalisées d'une façon indépendante, ce qui permet de transférer des appels vers un RTPC sans aucune restriction.

Mise en attente des appels

La fonctionnalité Mise en attente des appels permet à l'appelant d'établir une communication, même si la partie appelée est déjà en communication, car elle (la partie appelée) peut mettre en attente la conversation en cours, passer au nouvel appel entrant, puis revenir au précédent appel.
Les clients SIP et XIMSS peuvent gérer plusieurs appels en même temps, car ils n'ont pas besoin de la fonctionnalité Mise en attente des appels ou le font indépendamment.
Les Applications en Temps Réel spéciales de CommuniGate Pro peuvent être utilisées pour simuler la fonctionnalité de Mise en attente des appels pour les utilisateurs disposant d'un appareil avec une seule ligne de communication.

Renvoi d'appels

La fonctionnalité Renvoi d'appel permet à la partie appelée de rappeler l'appelant du dernier appel reçu.
L'application Services de CommuniGate Pro propose la fonctionnalité Renvoi d'appels.

Interception des appels entrants

Le système peut être configuré de manière à permettre de répondre aux appels entrants destinés à d'autres utilisateurs. Lorsque vous entendez un signal d'appel entrant d'un autre utilisateur (ou vous avez trouvé cet appel d'une autre manière), vous pouvez composer un numéro spécial pour prendre cet appel.

Conférence call

L'appel Conférence call est un appel avec plus que deux participants.
Pour une conférence call, on utilise l'application Conference de CommuniGate Pro.

Message d'accueil configurable

La fonctionnalité Message d'accueil configurable permet aux utilisateurs de changer leurs "annonces" selon des critères bien définis.
L'application de CommuniGate Pro Messagerie vocale peut répéter un message d'accueil personnalisé. L'application de CommuniGate Pro Services peut être utilisée pour modifier le message d'accueil personnalisé. Les messages d'accueil configurables peuvent également être téléchargés directement depuis le Stockage de fichiers de l'utilisateur.

Sélection directe à l'arrivée (SDA)

La fonctionnalité Sélection directe à l'arrivée (offerte par les opérateurs de téléphonie) permet au client PBX de recevoir des appels parmi une série de chiffres et des informations spécifiques sur le numéro appelé et, sur la base de ces informations pour orienter l'appel vers l'extension appropriée.
CommuniGate Pro reçoit des appels RTPC via les passerelles PSTN-SIP.
Les passerelles RTPC fournissant SIP trunking acheminent les informations de SDA comme une partie de ses requêtes SIP. Cette information peut être directement utilisée dans le routeur CommuniGate Pro pour envoyer l'appel à tout utilisateur, groupe ou application, au niveau local ou à distance.
Les passerelles RTPC de catégorie consommateur exigent un "enregistrement" séparé pour chaque SDA. La fonctionnalité Enregistrement SIP à distance, fournie par CommuniGate Pro, peut être utilisée pour recevoir des appels de ces passerelles et vérifier que chaque demande d'appel contient les informations nécessaires de SDA.

Accès entrant direct au système

La fonctionnalité Accès Entrant Direct au système permet à l'appelant d'accéder à des fonctionnalités internes par une ligne téléphonique externe.
Les fonctionnalités de ce système sont réalisées dans les applications Centre PBX et la Messagerie vocale CommuniGate Pro.

Compositions des extensions

La fonctionnalité Compositions des extensions permet aux utilisateurs de s'appeler les uns les autres en utilisant les extensions (2-5 chiffres).
Les utilisateurs de CommuniGate Pro peuvent avoir de courts Pseudonymes numériques qui leur permettent de mettre en place des systèmes indépendants d'un ensemble d'extensions dans chaque domaine.

Réadressage selon l'abonné

La fonctionnalité Réadressage selon l'abonné envoie des appels entrants à une liste préétablie jusqu'à ce que l'appel soit pris.
La fonctionnalité Gestion des appels dans CommuniGate Pro et les Règles des Signaux permettent de réaliser des configurations très flexibles pour la fonctionnalité Réadressage selon l'abonné. Contrairement à de nombreux systèmes, PBX, CommuniGate Pro "connecte" les appels en ajoutant de nouveaux numéros/appareils dans la liste des dispositifs susceptibles d'être appelés, de sorte que tous les appareils sonnent simultanément.

Affichage des messages en attente (AMA)

L'Affichage de Message en Attente se fait à l'aide d'un signal audio ou visuel de l'appareil téléphonique, informant de la présence de nouveaux messages vocaux.
La composante Signal CommuniGate Pro assure l'ensemble du Récapitulatif des messages. Il peut être utilisé avec tout dispositif SIP pour l'Affichage des messages en attente.

Musique en attente (MA)

La fonctionnalité Musique en attente permet aux utilisateurs qui appellent d'être mis en attente, d'écouter de la musique pré-enregistrée à la place du silence.
Le Centre d'Attente de CommuniGate Pro et d'autres applications utilisent la fonctionnalité du système de reproduction des fichiers médias préalablement enregistrés pour éventuellement déclencher la Musique en Attente.

Mode nocturne

La possibilité de travailler en Mode nocturne permet au système d'acheminer les appels entrants en fonction de l'heure.
La fonctionnalité Gestion des appels de CommuniGate Pro et les Règles des signaux permettent de réaliser des configurations très flexibles du Mode nocturne: les appels peuvent être traités selon le moment de la journée, l'état de présence d'heures de l'abonné appelé, et ainsi de suite.

Code service (CS)

Les codes service sont des numéros spéciaux abrégés qui commencent par un astérisque (*), utilisés pour accéder aux services proposés par le système.
L'application Services de Pro CommuniGate implémente différents codes service.

Messagerie vocale (MV)

La Messagerie vocale est un système qui permet aux abonnés appelés d'enregistrer et de stocker des messages téléphoniques, et permet aux utilisateurs de reproduire et de distribuer les messages enregistrés.
L'application Messagerie vocale de CommuniGate Pro permet aux abonnés appelés de sauvegarder des messages. Les messages vocaux sont placés dans le dossier INBOX de l'abonné appelé et peuvent être filtrés, triés et traités à l'aide des Règles de queue.
Pour recevoir et gérer les messages enregistrés, il est possible d'utiliser l'application Services de CommuniGate Pro. Parallèlement à cela, pour récupérer et gérer les messages enregistrés, il est possible d'utiliser n'importe quel POP, IMAP, MAPI, client XIMSS ou interface Web d'utilisateur.

Exemple 1 : Société TELE2 (Suède)

Principal fournisseur de services de communications en Europe du Nord offrant à ses clients des données avancées et une technologie de transmission de données et de voix à un prix abordable. Tâche Apporter de nouvelles fonctionnalités à leurs clients, qui ne pouvaient être réalisées avec la plate-forme existante basée sur Openwave. La gestion d'un grand nombre de comptes (10 millions) a été très inconfortable. Les migrations des comptes existants doivent être réalisées sans interruption du service. Solution CommuniGate Pro a été sélectionné comme plate-forme pour la prestation des services de messagerie électronique, et depuis 2008 : des services de téléphonie aussi. Cluster dynamique comportant 16 front-ends et 5 back-ends. Garantie de la continuité du fonctionnement à 99,999 %. "Nous sommes satisfaits de la transition vers une solution de communications plus souple, puissante et rentable. Nos clients bénéficient sans aucun doute des services supplémentaires fournis sur la plate-forme CommuniGate Pro". Lars Michael Jogbäck, Manager Core Internet & Services, Tele2 Type d'utilisateur Nombre d'utilisateurs : Total 5 000 000 VoIP 500 000 Relation des types de trafic : Protocole Part du trafic (%) RTP 80 % XIMSS (Pronto! : signalisation, messagerie électronique, calendriers) 20 %

Exemple 2 : Société SIPNET (Russie)

La société SIPNET exerce ses activités en Russie en utilisant la plate-forme CommuniGate Pro depuis plus de 10 ans. Depuis 1997, SIPNET est l'un des opérateurs les plus influents de la téléphonie IP sur le marché russe et en CEI. SIPNET poursuit son expansion en vendant plus de 60 millions de minutes téléphoniques par mois à 300 000 clients. Tâche La société SIPNET avait besoin de remplacer sa propre plate-forme par une autre qui lui permettrait de se développer rapidement. L'objectif était d'établir et d'assurer la fiabilité des connexions à des bureaux distants. Le système téléphonique PBX/IVR a été également utilisé, en fournissant aux utilisateurs un système bien organisé de réponse interactive aux appels vocaux. Solution CommuniGate Pro est une solution si réussie qu'elle a permis à SIPNET de recueillir plus de 100 000 d'abonnés au cours des premières semaines après son lancement. Service VoIP Type d'utilisateur Nombre d'utilisateurs : Total 200 000 VoIP 100 000

Exemple 3 : Sberbank de Russie

Dans le cadre de la construction d'un réseau téléphonique corporatif commun, les spécialistes de Sberbank ont dû faire face à la gamme complète des problèmes de réseau téléphonique hétéroclite d'une grande entreprise et d'un grand nombre de ses filiales. Pour résoudre ces problèmes, il a été décidé de déployer un E‑SBC central à la limite entre les réseaux locaux basique et technique. Des exigences strictes ont été définies pour E‑SBC central. Le contrôleur doit fournir une haute fiabilité, la sécurité, la bande passante, la possibilité de sauvegarder à chaud et le déploiement de géo-distribués, l'intégration aux systèmes connexes, comprenant le répertoire central des employés pour la substitution dans la signalisation téléphonique du nom lu correctement de l'employé appelé à son numéro abrégé et au système de comptabilisation interne des appels téléphoniques . De plus, E‑SBC doit être compatible de manière protocolaire avec une large gamme de systèmes de téléphonie (y compris Avaya, Cisco, Siemens, AcmePacket, Polycom, Microsoft et d'autres) et la possibilité de solutions de réplication pour les banques régionales. Suite aux recherches conceptuelles, le produit CommuniGate Pro de la société CommuniGate Systems a été sélectionné comme plate-forme centrale E-SBC. En effet, la sixième version du produit offre une plate-forme idéale pour la construction d'un E‑SBC intégré de téléphonie corporative. Particularités clés de CommuniGate Pro Une pile mise au point des protocoles SIP, qui non seulement suit respectueusement toutes les recommandations, mais inclut également le traitement de divers écarts par rapport aux recommandations. Langage intégré de programmation de la logique d'affaires de la gestion des appels. Le langage CG/PL offre un modèle d'événement objet simple et compréhensible, qui, permet néanmoins de construire des scénarios complexes, y compris la recherche de l'opérateur, les appels multi-points (de conférence), l'équilibrage et la sauvegarde à chaud des troncs, etc. CommuniGate Pro offre une grande sélection d'algorithmes de traitement NAT Traversal qui peuvent être pertinents non seulement pour les opérateurs, mais aussi pour les systèmes de téléphonie corporatifs avec un grand réseau de succursales, une grande variété de mécanismes d'interaction avec les systèmes conjugués qui peuvent relever les défis du routage intellectuel basé sur des sources externes de données (comme CRM corporatif), les tâches de comptabilisation internes des appels ou les tâches d'écriture et de stockage des appels. Le produit a une fiabilité élevée (jusqu'à 99,999 % de fiabilité dans une configuration dynamique du cluster), des capacités de déploiement géo-distribuée, une excellente évolutivité horizontale et la possibilité d'augmenter la bande passante globale à la demande en augmentant le nombre de nœuds de cluster sans interrompre le service. Le projet de déploiement du système ESKT avec la participation de CommuniGate Systems a été réalisé en 10 mois. Actuellement, tout le trafic téléphonique du Bureau central et de la Banque de Moscou Sberbank de Russie est passé par un commutateur central géo-distribué sur la base de la plate-forme CommuniGate Pro.