Contact Center
Die Contact Center Anwendung erlaubt Unternehmen Anrufer in einer Warteschleife zu verwalten, in einer einfach zu bedienenden Weboberfläche.
Funktionen:
- Mehrere Anruferwarteschleifen können ich Echtzeit verwaltet werden
- Anrufe aus mehreren Warteschleifen werden je nach Wichtigkeit und Anfrageart automatisch an Mitarbeiter verteilt
- Hierarchische Struktur mit zuweisbaren Supervisorrechten, wie:
- Zu beliebigem Telefonat hinzufügen um zuzuhören
- Zu beliebigem Telefonat hinzufügen für 3er Konferenz
- Zu beliebigem Telefonat hinzufügen um dem Mitarbeiter „zuzuflüstern“.
- Statistische Auswertung aller verarbeiteter Anrufe: Durchschnittliche Wartezeit, Dauer des Telefonates etc.
Die Contact Center Anwendung kann mit CRM und anderen Geschäftsanwendungen integriert werden. Mehr >>
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Login Seite.
Als Contact Center Supervisor in der Weboberfläche anmelden.
Einstellungen.
Einstellungen des Contact Center ändern.
Echtzeitanzeige.
Folgende Zustände werden in Echtzeit angezeigt:
- Warteschleifen
- Mitarbeiterstatus
- Lastverteilung
- Flüstern
- Konferenzen
Statistische Auswertung.
Alle Statistiken für den gewählten Zeitabschnitt, mit Diagrammen.
Statistiken und.
