Centro de Contacto
La aplicación Call Center permite a las empresas monitorizar las conversaciones telefónicas de sus empleados, grabar y escuchar las conversaciones, crear grupos y colas de agentes. Descargar Contact Center gratis.
Características claves:
- La capacidad de controlar varias colas de llamadas en tiempo real.
- La distribución automática de llamadas entre varios "agentes" trabajo con varias colas a la vez.
- La creación de derechos de supervisor para algunos usuarios, con las siguientes funciones:
- conectarse a cualquier llamada para escucharla
- conectarse a cualquier llamada para dar sugerencias al agente (apuntamiento)
- conectarse a cualquier llamada para hacer una conferencia de 3-vías (abonado - agente - jefe)
- La recopilación de las estadísticas de todos las llamadas procesadas: El tiempo promedio en la cola, el promedio de duración de llamadas, etc.
La página de inicio de sesión.
El registro en la interfaz de usuarios con derechos de supervisor Contact Center.
La página de configuración.
Cambio de la configuración de trabajo de Contact Center.
La página de los monitores.
La posibilidad de realizar el seguimiento de llamadas en tiempo real, el estado de ocupación de los operadores, la escucha de conversaciones, apuntamiento, la organización de la conferencia.
La página de estadísticas.
Toda la estadística para el informe de tiempo seleccionado. Construcción de gráficos.
Las estadísticas y la gestión de web chats de clientes.
