Comunicación oral con protocolo IP (VoIP)

Funciones de telefonía IP que se incluyen en el suministro estándar de CommuniGate Pro

Autosecretaria (AA)

El sistema con Autosecretaria permite pasar automáticamente a la persona que llama al número de extensión del usuario sin la asistencia de una secretaria.
Con la instalación de CommuniGate Pro se crea automáticamente un Usuario con nombre pbx, se le asigna un pseudónimo 200 y se crea la Regla de Señales que ejecuta la aplicación estándar PBX. En esta aplicación se han implementado las funciones de Autosecretaria. Para información adicional visite la sección Centro PBX..

Distribuidor Automático de Llamadas (ACD)

El sistema con ACD distribuye las llamadas entrantes entre un grupo de agentes establecido.
CommuniGate Pro se suministra con aplicaciones básicas preparadas para la gestión de turnos de llamadas.

Menú Automático (MA)

El sistema con MA le permite al llamador comunicarse con los empleados utilizando letras con sus nombres.
La aplicación de CommuniGate Pro Centro PBX puede incluir el Menú Automático como opción adicional.

Marcación automática (AD)

Si la persona no pudo, por cualquier razón, comunicarse con el número al que llama, el sistema con AD, por sí mismo, devolverá la llamada a la persona que quiere llamar cuando el número llamado esté disponible para ello.

Contabilización de Llamadas

El sistema de contabilización de llamadas recoge todos los datos sobre las llamadas realizadas, añadiendo a ellos la información sobre el coste y la duración de las llamadas.
El componente Signal CommuniGate Pro genera registros CDR según la contabilización de llamadas. También lleva registros de las llamadas entrantes y salientes, almacenándolas en el Almacén de Archivos del Usuario.

Desvío de Llamadas

El sistema con Desvío de Llamadas le permite redirigir las llamadas entrantes a otro número de teléfono.
Las posibilidades de CommuniGate Pro en Gestión de Llamadas junto a las Reglas de Señales crean un potente y flexible entorno para la administración de llamadas. Estos se pueden utilizar para realizar una gran cantidad de diferentes tipos de desvíos.

Puesta de la Llamada en espera

La posibilidad de Poner la Llamada en espera permite mantener una llamada en un aparato telefónico y continuar la conversación con otro aparato cualquiera.
En la aplicación Servicios de CommuniGate Pro se ha implementado una Fila de espera multi-línea - Servicio de Puesta de la Llamada en espera, para cada Usuario. Además, las posibilidades del Centro de Espera permiten a los usuarios del Dominio poner las llamadas en espera en el Centro de Espera del Dominio Común (o del Sistema Común), donde la llamada puede ser tomada por cualquier otro usuario de este Dominio.

Contestación de Llamadas

La función de Contestación de Llamadas permite contestar a llamadas ajenas.

Llamadas Directas

La posibilidad de Llamadas Directas permite al usuario primero llamar directamente al propio sistema PBX, y luego hacer que el sistema realice otras (a menudo más caras) llamadas en nombre del usuario.
En la aplicación Servicios de CommuniGate Pro se ha implementado la posibilidad de hacer Llamadas Directas.

Transferencia de Llamadas

La Transferencia de Llamadas es un mecanismo que permite al usuario pasar esta llamada a otro dispositivo u otro número determinado.
CommuniGate Pro es totalmente compatible con todas las operaciones SIP necesarias para implementar la función de Transferencia de Llamadas.
El módulo XIMSS de CommuniGate Pro permite a los clientes XIMSS realizar todo tipo de operaciones de Transferencia de Llamadas.
El entorno de CommuniGate Pro para las Aplicaciones de Tiempo Real puede tomar automáticamente las operaciones de Transferencia de Llamadas, permitiendo sin limitaciones transmitir las llamadas establecidas con las aplicaciones (como, por ejemplo, la Respuesta de Voz Interactiva). Las Aplicaciones de Tiempo Real también pueden iniciar operaciones de cualquier tipo de Transferencia de Llamadas.
En las aplicaciones Puerta de enlace PSTN de CommuniGate Pro las funciones de Transferencia de Llamadas están implementadas de forma independiente, lo que permite transferir llamadas PSTN sin ninguna restricción.

Espera de Llamadas

La posibilidad de Espera de Llamadas permite a la persona que llama establecer comunicación, incluso si la parte llamada está ocupada con otra llamada, ya que ella (la parte llamada) puede suspender la conversación actual, cambiar a la nueva llamada entrante, y luego volver a la llamada anterior.
Los clientes SIP y XIMSS pueden gestionar varias llamadas al mismo tiempo, ya que, o bien no necesitan la posibilidad de Espera de Llamadas, o la realizan de forma independiente.
Las Aplicaciones de Tiempo Real especiales de CommuniGate Pro se pueden utilizar para emular las oportunidades existentes de espera de llamadas para los usuarios que tengan un dispositivo con una sola línea.

Devolución de Llamadas

La posibilidad de Devolución de Llamadas permite a la parte llamada volver a llamar a la parte que llama desde la última llamada recibida.
En la aplicación Servicios de CommuniGate Pro se ha implementado la posibilidad de Devolución de Llamadas.

Interceptación de Llamadas Entrantes

El sistema configurado de ese modo le permite responder a las llamadas entrantes dirigidas a otros usuarios. Cuando escuche la señal de llamada entrante del otro usuario (o haya encontrado esta llamada de otra forma), entonces podrá marcar un número especial para responder a esa llamada.

Llamada en conferencia

La llamada en conferencia es una llamada entre más de dos participantes.
Para realizar Llamadas en conferencia en CommuniGate Pro utilice la aplicación Conference.

Saludo Personalizado

La posibilidad de Saludo Personalizado permite a los usuarios modificar su "anuncio" según criterios determinados.
La aplicación de CommuniGate Pro Correo de Voz puede reproducir el Saludo Personalizado. La aplicación de CommuniGate Pro Servicios puede ser utilizada para editar el Saludo Personalizado. Los Saludos Personalizados pueden ser cargados directamente al Almacén de Archivos del Usuario.

Marcación Interna Directa (DID)

La posibilidad de Marcación Interna Directa (ofrecida por las operadoras telefónicas) permite a la PBX del cliente recibir llamadas en un diapasón de números, e información sobre un número especifico marcado y, basándose en esta información, dirigir la llamada a una extensión interna.
CommuniGate Pro recibe llamadas PSTN a través de puerta de enlace PSTN-SIP.
Las puertas de enlace PSTN que proporcionan el "SIP trunking" entregan la información DID como parte de sus solicitudes SIP. Esta información se puede utilizar directamente en el Enrutador de CommuniGate Pro para el envío de la llamada a cualquier Usuario local o extranjero, Grupo o Aplicación.
Las puertas de enlace PSTN de clase "consumidora" requieren un "registro" por separado para cada DID. La posibilidad de Registro SIP A Distancia, ofrecida por CommuniGate Pro, se puede utilizar para recibir llamadas de estas puertas de enlaces y para verificar que cada solicitud de llamada contiene la información DID necesaria.

Acceso Directo al Sistema Interno (DISA)

El Acceso Directo al Sistema Interno permite a la parte que llama obtener acceso a las posibilidades internas con una línea de teléfono externa.
Las posibilidades del DISA se han implementado en las aplicaciones del Centro PBX y Correo de Voz de CommuniGate Pro.

Marcación de Extensiones

La posibilidad de Marcación de Extensiones permite a los usuarios del sistema llamarse entre sí, utilizando números cortos (de 2-5 cifras).
Los Usuarios de CommuniGate Pro pueden tener Pseudónimos numéricos cortos con ayuda de los cuales en cada Dominio se pueden realizar diferentes sistemas de marcado de extensiones.

Desvío de llamadas al usuario

La posibilidad de Desvío de llamadas al usuario dirige las llamadas entrantes según una lista predeterminada hasta que la llamada no sea atendida.
Las posibilidades de la Administración de Llamadas de CommuniGate Pro y las Reglas de Señales permiten realizar una flexible configuración de Desvío de llamadas al Usuario. A diferencia de muchos sistemas PBX, CommuniGate Pro "conecta" las llamadas añadiendo nuevos números/dispositivos al conjunto de dispositivos llamados, de modo que todos los dispositivos sonarán simultáneamente.

Indicador de Mensajes en Espera (IME)

El Indicador de Mensajes en Espera notifica, mediante una señal acústica o visual en el aparato telefónico, de la existencia de mensajes de voz en espera.
El módulo Signal de CommuniGate Pro ofrece el paquete resumen de mensajes. Puede utilizarse con cualquier dispositivo SIP para implementar el Indicador de Mensajes en Espera.

Música en Espera (ME)

La opción Música en Espera permite a los usuarios, cuya llamada ha sido puesta en espera, escuchar música pregrabada reproducida por el sistema en lugar de silencio.
Il Centro de Espera de CommuniGate Pro y muchas otras aplicaciones utilizan la capacidad del sistema de reproducir archivos multimedia pregrabados para la realización de la función Música en Espera.

Servicio Nocturno

La función Servicio Nocturno permite al sistema gestionar las llamadas entrantes en función de la hora actual del día.
Las funciones Control de Llamadas de CommuniGate Pro y Reglas de Señales permiten una configuración muy flexible de la función Servicio Nocturno. las llamadas pueden ser procesadas dependiendo del momento del día, del horario laboral del destinatario de la llamada, del estado de presencia/ausencia del destinatario, etc.

Códigos de Servicio (VSC)

Los Códigos de Servicio son números de teléfono cortos y especiales que comienzan con el símbolo de estrella (*), utilizados para el acceso a los servicios prestados por el sistema.
En la aplicación Servicios de CommuniGate Pro se han implementado diferentes Códigos de Servicio.

Correo de Voz (VMS)

El Correo de voz es un sistema que permite a los llamantes grabar y almacenar mensajes telefónicos, además, permite a los usuarios reproducir y distribuir los mensajes almacenados.
La aplicación Correo de Voz de CommuniGate Pro permite a los llamantes guardar los mensajes. Los mensajes de voz se entregan a carpeta INBOX del destinatario de la llamada y se puede filtrar, ordenar y procesar con ayuda de las Reglas de Orden.
Para recibir los mensajes grabados y administrarlos, se puede utilizar la aplicación Servicios de CommuniGate Pro. Al mismo tiempo, para la recepción y administración de los mensajes guardados se puede utilizar cualquier cliente POP, IMAP, MAPI, XIMSS o la Interfaz Web del Usuario.

Ejemplo 1: Compañía TELE2 (Suecia)

Es el proveedor líder de servicios de comunicaciones en el norte de Europa, que ofrece a sus clientes avanzadas tecnologías de transmisión de datos y voz, a un precio asequible. Tarea Traer nuevas funcionalidades a sus clientes, las cuales no podrían llevarse a cabo usando la plataforma existente basada en Openwave. La gestión de un gran número de cuentas (10 millones) era extremadamente incómodo. Las cuentas existentes deben migrar sin interrumpir el servicio. Solución CommuniGate Pro fue elegida en calidad de plataforma para la prestación de los servicios de correo electrónico, y desde 2008, de los servicios telefónicos. Clúster dinámico de 16 front-ends y 5 back-ends. Garantía de funcionamiento ininterrumpido del 99.999%. "Estamos muy satisfechos con la transición a una solución de comunicaciones más flexible, potente y rentable. Nuestros clientes sin duda se beneficiarán de los servicios adicionales disponibles en la plataforma CommuniGate Pro". Lars Michael Jogbäck, Manager Core Internet & Services, Tele2 Tipo de usuarios Número de usuarios Total 5.000.000 VoIP 500.000 Relación de tipos de tráfico: Protocolo El porcentaje de tráfico (%) RTP 80% XIMSS (Pronto! — alarma, correo, calendarios) 20%

Ejemplo 2: Compañía SIPNET (Rusia)

La compañía SIPNET trabaja en Rusia utilizando la plataforma CommuniGate Pro durante más de 10 años. Desde 1997 SIPNET es uno de los operadores de telefonía IP más influyentes del mercado de Rusia y la CEI. SIPNET está en constante expansión de su presencia, vendiendo más de 60 millones de minutos de telefonía por mes a 300.000 clientes. Tarea SIPNET necesitaba sustituir su propia plataforma por una que le hiciera posible crecer rápidamente. El objetivo era establecer y garantizar la fiabilidad de las conexiones a las oficinas remotas. También se utilizó el sistema telefónico PBX/IVR, proporcionando a los usuarios un bien organizado sistema de respuesta interactiva para las llamadas de voz. Solución CommuniGate Pro resultó ser una solución tan exitosa, que permitió a SIPNET reunir en las primeras semanas del lanzamiento a más de 100 mil suscriptores. Servicio VoIP Tipo de usuarios Número de usuarios Total 200.000 VoIP 100.000

Ejemplo 3: Sberbank Rossii

Como parte de la construcción de una Red de Telefonía Corporativa Única para los especialistas de "Sberbank", se enfrentaron a una amplia gama de problemas relacionados con la red telefónica heterogénea de una gran corporación, y el gran número de sus filiales. Para resolver estos problemas, se decidió implementar un E-SBC central en la frontera entre las redes locales principal y técnica. Para la E-SBC central se presentaron estrictos requisitos El controlador debe proporcionar una alta fiabilidad, seguridad, ancho de banda, la posibilidad de copia de seguridad en caliente y el despliegue geo-distribuido, la integración con los sistemas relacionados, incluyendo el directorio central del personal para la substitución en la alarma del teléfono específicamente del nombre leído del empleado que llama según su número corto, y el sistema de contabilidad interna de las llamadas telefónicas. Además, el E-SBC debe tener un protocolo compatible con una amplia gama de sistemas de telefonía (incluyendo Avaya, Cisco, Siemens, AcmePacket, Polycom, Microsoft y otros) y la posibilidad de soluciones de replicación a los bancos regionales. Como resultado de la investigación de diseño, como plataforma E-SBC central fue seleccionado el producto de CommuniGate Pro de la empresa CommuniGate Systems. De hecho, la sexta versión del producto proporciona una plataforma ideal para la construcción de telefonía corporativa integrada E-SBC. Сaracterísticas claves de CommuniGate Pro Ajustada pila de protocolos SIP, que no solo sigue exactamente todas las recomendaciones, sino que también incluye el tratamiento de diversas desviaciones de las recomendaciones. Presencia de un lenguaje de programación incorporado para procesar llamadas según una lógica de negocios. El idioma CG/PL ofrece un modelo de llamada sencillo, comprensible y de enfoque en los eventos, que, sin embargo, le permite construir escenarios complejos, incluyendo un operador de búsqueda, llamadas multipunto (conferencias), equilibrio, troncos de copia de seguridad en caliente, y así sucesivamente. CommuniGate Pro tiene una gran selección de algoritmos de procesamiento NAT Traversal, que pueden ser relevantes no solo para los operadores, sino también para los sistemas de telefonía corporativa con una amplia red de sucursales; una gran variedad de mecanismos de interacción con sistemas conjugados, lo que permite afrontar los retos de enrutamiento inteligente de llamadas, tomando en cuenta las fuentes externas de datos (como un CRM corporativo), tareas de contabilidad de llamadas internas, o tareas de registro y almacenamiento de llamadas. El producto tiene una alta fiabilidad (hasta 99,999% de fiabilidad en una configuración de clúster dinámico), la posibilidad de despliegue geodistribuido, una excelente escalabilidad horizontal y la capacidad, bajo demanda, de aumentar el ancho de banda global aumentando el número de nodos del clúster sin interrupción del servicio. El proyecto de despliegue del ESKT, con la participación de CommuniGate Systems, fue realizado en 10 meses. En la actualidad, todo el tráfico telefónico de la Oficina Central y del Banco de Moscú, del "Sberbank Rossii", pasa a través de un conmutador central geodistribuido sobre la base de la plataforma CommuniGate Pro.