Centro di contatto
L'applicazione Call Center consente alle aziende di monitorare, registrare e ascoltare le chiamate telefoniche dei propri dipendenti e di creare gruppi di operatori e code di chiamata. Scaricare Contact Center gratis.
Caratteristiche principali:
- Possibilità di controllare in tempo reale più code di chiamata.
- Distribuzione automatica delle chiamate tra i vari operatori; gestione simultanea di più code.
- Assegnazione dei diritti di supervisore a determinati utenti con le seguenti funzionalità:
- collegamento a qualsiasi chiamata per ascolto
- collegamento a qualsiasi chiamata per fornire suggerimenti all'operatore (modalità "sussurro")
- collegamento a qualsiasi chiamata per conferenza a 3 ( utente — operatore — dirigente)
- Raccolta di dati statistici per tutte le chiamate gestite: Tempo medio in coda, durata media delle chiamate, ecc.
Pagina di accesso.
Registrazione di utenti con diritti di supervisore Contact Center nell'interfaccia Web.
Pagina di impostazioni.
Modifica delle impostazioni Contact Center.
Pagina di monitoraggio.
Consente di monitorare in tempo reale le code di chiamata e gli stati di impiego degli operatori, ascoltare le chiamate, fornire suggerimenti e organizzare conferenze.
Pagina delle statistiche.
Tutte le statistiche possibili per un periodo di tempo determinato. Grafici.
Statistiche e gestione delle Web-chat dei clienti.
